退貨安排

目前提供退貨安排如下：

貨物破損

顧客於收取貨品時必須檢查所訂購之貨品是否齊全、正確或有任何非人為損壞。如發現貨品有任何非人為損壞、數量有誤或商品錯誤，請在收到貨後七天內透過WhatsApp 9014 9700或電郵 eshop@wellent.com通知客戶服務部安排更換貨品。本公司有權拒絕更換已簽收之貨品。

退貨/退款

在 網上商店一經確認付款的訂單，將不會接受退貨及退款的要求。

但如因貨源問題而缺貨，並未能更換相同的商品，網上商店會為顧客安排退款手續，退回相關款項。

有關退款只會以顧客付款時所用之方式退回。

1)網上方式支付 (信用卡、八達通、Alipay、Wechat Pay、Tap & Go、Payme): 我們在收到您退回的產品後，一般會在 14  個工作天內將您的貨款退回到您的付款帳戶中。 (實際到帳日期需以Payment Gateway處理週期為準)

2)銀行轉帳方式支付 (銀行轉帳、轉數快、支票) : 我們在收到您退回的產品後，您必須提供有關付款人之帳戶名稱、帳戶號碼， 以便我們將款項退還到您的帳戶，大約需要 14  個工作天，實際到帳日期視銀行而定。

具體事宜將由我們的客服人員聯絡您以協助辦理。 

若因退款或退換貨品引起任何爭議，一切將從Wellent eShop 之決定為最後仲裁。

換貨流程

• 客戶收貨後發現貨品出現問題，須在送貨日起計七天內透過以下方法聯絡顧客服務部︰
1. WhatsApp 9014 9700
2. 電郵至 eshop@wellent.com
3. 辦公時間內致電: 21489292
• 客戶服務部收到客戶訊息後將於工作時間內聯絡客戶及了解有關情況

換貨條款

• 客戶必須於收取貨物起計七天內聯絡顧客服務部辦理退換申請。
• 客戶於本公司購物，如需退換貨，則由本公司顧客服務部安排進行退換貨。
• 退換之貨品必須連同正式購物單據、完整包裝，包括:產品條碼、配件、說明書及未填寫之保養證一併退回。如已登記保養，請向相關保養、維修中心查詢。
• 退換之貨品必須完整無缺、不涉及人爲損壞、不曾被維修，無刮花痕跡及濕水現象否則本公司保留拒絕任何更換的權利。
• 換貨時須一併退還附送的贈品、優惠券，如客戶未能退還、贈品已使用或損壞，則需繳付由本公司所釐定的該等禮品之現金等值。
• 退換之貨品只限一次。如客戶換貨後仍然認為有問題，顧客需自行聯絡原廠指定的維修中心。
• 部份商品需要經代理商檢測，並收到維修中心發出的證明，才可以安排更換。商品包括但不限於桌上電腦、手提電腦、打印機等。
• 屏幕有塵，亮點/光點/死點三點及以下不在更換範圍。
• 蘋果(Apple)商品只設官方保養、維修，不設零售商更換商品。
• 因產品有價格波動性，售價以下單付款當刻為準，此退換貨、退款政策保障恕不適用。
• 若貨源問題，未能更換相同貨品，有關款項將會以顧客付款時所用之方式退回。

不適用於換貨

• 消耗性產品，如打印墨盒、雷射碳粉盒，雷射光碟、已開封條的任何軟件程式貨品。
• 由於燈光、電腦顯示器色差，或個人對顏色理解等不同，導致照片與實物可能存在一些色差。此類並不屬於貨品品質問題。
• 超過七天換貨期限
• 如有任何爭議， 網店將保留最終的決定權。

產品保用

在網上商店購買的產品，客戶需要直接聯絡相關的保養、維修中心負責維修，有關條款，請參閱該產品保用證。